当业主家人 做品质管理 树行业标杆 ——访天齐心欣物业公司奥东花园物业团队

2019-08-13 13:39:12 41

2019年8月,天齐心欣物业公司正式运营,取名“心欣”,意在用心服务、将心比心、欣欣向荣。

中国承包商企业80强|建百年企业,创百年品牌

自成立之初,心欣物业即以“对标上市企业,打响天齐物业品牌”为定位,优中学优,标准化管理。济南奥东花园物业团队,以经理赵银豹为代表的天齐物业人,更是用行动实践着渗透了“天齐作风”的物业管理文化。

物业管理,更能体现“管理就是服务”的理念,物业是业主的管家,物业服务是24小时全天候的服务。面对每天出现的新情况、新问题,楼管家、物业经理,谁也没有高高在上,谁也离不开热情与真诚。用秩序主管刘儒民的话说,“我们的服务做不到深入、诚心、主动,业主也不会当我们是一家人”。

和业主成为一家人,刘儒民是这样说的,也是这样做的。他和3号楼的一位业主,从装修到入住,一来二去成了很好的朋友,一次这位业主家中来了客人,觉得一个人陪客人稍有怠慢,便想到了刘儒民,于是把他约了去。刘儒民帮业主待客设家宴的故事在小区慢慢传开。

做物业,还需要时刻为业主的安全留心每一个细节。在小区商业房有一家做早餐的业主,一天早上刘儒民巡岗,发现这家本该一早就开门迎客的业主今天却没做生意。这引起了刘儒民的警惕,他马上查看,发现这对业主夫妇是因为煤气中毒,双双晕倒在了屋内。刘儒民和团队立即破门而入救了两人,还帮着把当天的早餐卖了出去。刘儒民和团队以自身的严谨和专业,避免了一场悲剧的发生,赢得了业主的赞誉和认可。

“我们怎样对待业主,业主就会怎样对待我们。物业服务不同于其他工作,我们每一天遇到的问题,都是和业主的生活息息相关的事,所以不管遇到什么事,先不要强调是谁的责任,先把问题解决,再去分析原因。管理和服务中有很多不和谐的因素,要通过真诚、付出、勤勉,把不好的事转换成好事”,“90后”楼管家贾炳娣说。

物业人对每一件事情的处理,工作中的一言一行,都影响着团队的口碑和公司的品牌。很多点滴的小事,在物业人看来平淡无奇,却正是这种真诚与朴实,赢得了业主的信任,拉近了业主的心。

凭借他们用心的付出,奥东花园小区先后被评为“济南市物业管理优秀住宅小区”、“2018年度消防工作‘能力强化年’活动先进社区”等荣誉,经理赵银豹也被评为济南市历城区“创建全国文明城市工作模范市民”。2019年,奥东花园物业人的目标是争取“省级优秀园林绿化小区项目”荣誉。“创优的过程就是不断自我完善的过程,深入服务业主,就是要能想到业主的前面,做到业主的前面。做一天物业,就要做到24小时的优质服务”,赵银豹说。

在奥东花园,赵银豹经理会不定期组织举行业主座谈会,主动和业主沟通,让业主把问题和心里的想法说出来,当面解决。将心比心,这个大家庭里的欢声笑语一天天增多。

“做物业管理,既要做到高标准,又要做到深入服务。要能将心比心,不藏着掖着,主动沟通。硬件解决不了的,就从软件上弥补”,赵银豹说,做物业,绝不能孤立于业主。

打造高标准的物业管理,还要善于学习和借鉴,赵银豹经理带队到龙湖等优秀的物业公司交流学习,时刻不松懈对自身业务水平和管理标准的提升。千淘万漉、百炼成钢,以上市公司为目标,这帮勤奋、执着的物业人脚步未曾停歇!